Chính Sách
Bảo Mật Thông Tin

Chào mừng bạn đến với trang Chính sách bảo mật của sunwim — cổng giải trí trực tuyến hàng đầu Việt Nam tại sunwim.club. Tài liệu này mô tả chi tiết cách sunwim thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.

Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng sunwim, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ.

1 Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

sunwim thu thập thông tin cá nhân nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, đảm bảo tuân thủ pháp luật và nâng cao trải nghiệm người dùng. Chúng tôi chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết, theo nguyên tắc tối giản dữ liệu (data minimization).

1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin định danh: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính, số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân (CCCD)
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ thường trú
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay…) được sử dụng cho các giao dịch nạp/rút tiền
• Tài liệu xác minh: Ảnh chụp CCCD, hộ chiếu hoặc bằng lái xe phục vụ quá trình xác minh danh tính (KYC)
• Nội dung liên lạc: Các tin nhắn, yêu cầu hỗ trợ và phản hồi bạn gửi đến đội ngũ chăm sóc khách hàng sunwim

1.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình
• Dữ liệu mạng: Địa chỉ IP, nhà cung cấp dịch vụ Internet, vị trí địa lý gần đúng (cấp tỉnh/thành phố)
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử trò chơi, thời gian phiên đăng nhập, trang đã truy cập, các hành động trong ứng dụng
• Cookie và dữ liệu phiên: Xem chi tiết tại Điều 4 về Cookie bên dưới

2 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

sunwim sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể, hợp pháp và minh bạch sau đây. Chúng tôi không xử lý dữ liệu vượt quá phạm vi đã công bố.

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý các giao dịch tài chính, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và tính năng của nền tảng
• Xác minh danh tính (KYC/AML): Tuân thủ các quy định về chống rửa tiền, tài trợ khủng bố và xác minh độ tuổi theo yêu cầu pháp luật
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép, lạm dụng khuyến mãi và các hoạt động bất hợp pháp khác
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc người chơi
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp, hiển thị khuyến mãi liên quan và tùy chỉnh giao diện theo sở thích của từng người chơi
• Truyền thông tiếp thị: Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt và cập nhật dịch vụ — chỉ khi bạn đồng ý nhận
• Phân tích và cải tiến: Theo dõi hiệu suất nền tảng, phân tích hành vi người dùng tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện sản phẩm
• Tuân thủ pháp luật: Lưu trữ hồ sơ theo yêu cầu của cơ quan quản lý và cơ quan thực thi pháp luật Việt Nam

3 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

sunwim không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người chơi cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác sau:

3.1 Đối tác dịch vụ kỹ thuật

Các nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật (lưu trữ đám mây, xử lý thanh toán, phòng chống gian lận) có thể tiếp cận một số dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ. Tất cả các đối tác này đều ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) với sunwim và bị ràng buộc bởi các nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt.

3.2 Nhà cung cấp thanh toán

Để xử lý các giao dịch nạp/rút tiền, sunwim cần chia sẻ thông tin giao dịch với các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV và Techcombank. Các thông tin này chỉ được dùng cho mục đích xác minh và thực hiện giao dịch.

3.3 Cơ quan pháp luật

sunwim có nghĩa vụ cung cấp thông tin người dùng khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng có thẩm quyền của Việt Nam, bao gồm các trường hợp: điều tra tội phạm, phòng chống rửa tiền, hoặc các lệnh tư pháp chính thức. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các yêu cầu như vậy trong phạm vi pháp luật cho phép.

4 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

sunwim sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để đảm bảo nền tảng hoạt động đúng chức năng, ghi nhớ tùy chọn của bạn và phân tích cách người dùng tương tác với dịch vụ. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

4.1 Cookie thiết yếu

Các cookie này là bắt buộc để nền tảng hoạt động bình thường. Chúng duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các tính năng cơ bản của trang web. Bạn không thể vô hiệu hóa loại cookie này mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.

4.2 Cookie phân tích

Chúng tôi sử dụng cookie phân tích để hiểu cách người chơi tương tác với nền tảng — ví dụ như trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian ở lại trên từng trang, và hành trình điều hướng của người dùng. Dữ liệu này được tổng hợp và ẩn danh, không dùng để nhận dạng cá nhân.

4.3 Cookie tiếp thị

Cookie tiếp thị giúp sunwim hiển thị các chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn. Loại cookie này chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý. Bạn có thể thay đổi tùy chọn cookie bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản hoặc cài đặt trình duyệt.

5 Bảo Mật & Lưu Trữ Dữ Liệu

sunwim áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi khỏi mọi hình thức truy cập trái phép, mất mát, hủy hoại hoặc tiết lộ. Hệ thống bảo mật của chúng tôi bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền tải bằng TLS 1.3 (Transport Layer Security)
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ bằng AES-256 (Advanced Encryption Standard)
• Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) — chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập dữ liệu người dùng
• Giám sát hệ thống 24/7 và phát hiện xâm nhập tự động (IDS/IPS)
• Kiểm tra bảo mật và kiểm thử thâm nhập (penetration testing) định kỳ hàng quý
• Sao lưu dữ liệu tự động theo lịch trình và kế hoạch khôi phục sau thảm họa
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tất cả các tài khoản quản trị hệ thống

5.1 Thời gian lưu trữ dữ liệu

sunwim lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp luật. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản, theo yêu cầu của quy định chống rửa tiền (AML)
• Hồ sơ giao dịch tài chính: 7 năm kể từ ngày giao dịch, theo quy định kế toán và thuế của Việt Nam
• Nhật ký hệ thống và bảo mật: 12 tháng kể từ ngày tạo
• Dữ liệu cookie và phân tích: 13 tháng kể từ lần tương tác cuối cùng

6 Quyền Của Người Dùng

sunwim tôn trọng và đảm bảo đầy đủ các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân. Dưới đây là toàn bộ quyền mà bạn có thể thực hiện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ bảo mật dữ liệu của chúng tôi:

6.1 Cách thực hiện quyền của bạn

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với bộ phận Bảo vệ dữ liệu của sunwim qua địa chỉ email hỗ trợ: [email protected]. Trong yêu cầu, vui lòng nêu rõ quyền bạn muốn thực hiện, thông tin tài khoản liên quan và lý do yêu cầu (nếu cần). sunwim cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu nhằm bảo vệ quyền lợi của chính bạn. Nếu yêu cầu của bạn bị từ chối một phần hoặc toàn bộ, chúng tôi sẽ giải thích rõ lý do bằng văn bản.

6.2 Rút lại sự đồng ý

Bạn có thể rút lại sự đồng ý đã cấp cho sunwim xử lý dữ liệu vì mục đích tiếp thị hoặc phân tích tùy chọn bất kỳ lúc nào. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu đã thực hiện trước đó. Tuy nhiên, việc rút lại đồng ý đối với dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản có thể dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ theo quy định tại Điều khoản & Điều kiện của sunwim.

7 Bảo Vệ Người Dùng Dưới 18 Tuổi

sunwim là nền tảng giải trí dành riêng cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc lưu trữ bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 18 tuổi. Toàn bộ quy trình đăng ký tài khoản đều yêu cầu xác minh độ tuổi thông qua giấy tờ tùy thân hợp lệ do Nhà nước Việt Nam cấp.

Nếu chúng tôi phát hiện rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, sunwim sẽ ngay lập tức đình chỉ tài khoản đó, xóa toàn bộ dữ liệu liên quan và hoàn trả số dư còn lại (nếu có) theo quy trình nội bộ. Phụ huynh hoặc người giám hộ có thể liên hệ sunwim nếu nghi ngờ con em dưới 18 tuổi đã đăng ký sử dụng dịch vụ.

8 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

sunwim bảo lưu quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào khi có thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ sunwim.club ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản của bạn
• Thông báo trong hệ thống khi bạn đăng nhập vào tài khoản

Ngày cập nhật mới nhất của chính sách luôn được ghi rõ ở đầu tài liệu. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sunwim sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Chính sách bảo mật này hoặc cách sunwim xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: [email protected]